自1月18日起，《人民日报》连续六篇评论聚焦西贝事件，不仅揭示了企业危机背后的舆论生成机制，更深刻指出了当前网络生态失衡的结构性问题。其中，《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》《自媒体不是私域，不可肆意》等文章切中要害，不仅剖析了单个企业危机背后的传播演化链条，更揭示出一个亟待正视的时代命题：当一条社交媒体信息足以动摇经营38年的品牌根基时，我们是否正在滑向一种情绪主导、流量至上、责任缺位的信息荒漠？

这并非个案偶然，而是网络舆论场“情绪化传播”“流量至上主义”泛滥的必然结果。当自媒体被误读为“私人领地”，其内容生产便脱离了应有的伦理边界与法律约束，形成“人人皆可发声、却无人担责”的怪圈。这种失序状态，正在侵蚀公众对信息的信任基础，也严重削弱企业的抗风险能力。尤其对于长期依赖口碑和品牌价值的传统企业而言，一次风险舆情就可能引发系统性信任崩塌。

更需要警醒的是，自媒体已非单纯的个人表达平台，它是具备强大传播力、影响力乃至议程设置能力的新型媒介形态。它既是公共话语空间的重要组成部分，也是社会共识建构的关键节点。所以，必须明确其媒体属性，赋予相应责任。若放任自流，不仅损害个体权益，更将危及整个社会的信息秩序与治理效能。

2025年12月25日，中央网信办秘书局发布的《关于规范网络名人账号行为管理的通知》，标志着国家层面首次系统性划定“网红”行为红线。这份被称为“网红不能干的13件事”的负面清单，实则是面向所有内容创作者（包括企业公关、政务新媒体、自媒体从业者）的一份高危行为识别指南。它所列举的每一项违规行为，在近年“清朗”系列专项行动中均有真实案例支撑，且多数已引发重大舆情事件，甚至导致账号永久封禁、法律追责。对舆情工作者而言，这不仅是合规底线，更是危机预防的关键抓手。

以下结合舆情应对逻辑，对13项红线进行简要解读与风险提示：

（一）传播低俗内容

故意不规范使用语言文字，编造黑话烂梗，使用污言秽语、粗鄙表达，以打擦边球、使用暗语等方式传播软色情、性暗示等低俗媚俗内容。

此类内容，一旦被平台或监管部门定性为“软色情”“语言污染”，极易触发公众反感与媒体跟进，形成道德谴责型舆情。

如微博账号“阑夕”发布宣介境外色情影片内容，抖音主播“张雪峰”在直播中长时间使用污言秽语，相关账号已限期禁言、停播。

（二）宣扬不良价值导向

编造话语体系，宣扬“躺平摆烂”“颓废厌世”“炫富拜金”等违背社会主义核心价值观的不良思想，鼓吹极端偏激情绪，调侃戏谑主流价值，制造贩卖焦虑。

此类内容易被主流媒体点名批评，引发意识形态层面的舆论反弹，对企业或个人品牌形象造成不可逆损伤。

如快手账号“颓废青年”发布一系列消极怠工、逃避现实的内容，误导青少年价值观，被平台长期禁言。

微博账号“郭美May努力努力”、小红书账号“亿颜LuLu”、快手账号“忘川”、抖音账号“Ayuki_888”、微信视频号“周熙凯XK”等持续宣扬炫富拜金等不良价值观，相关账号已关闭或长期禁言。

（三）打造审丑不良人设

打造恶搞浮夸、装疯卖傻、以丑为美、自我矮化等违背公序良俗的人设，恶意营销“前科人员”“黑社会”等身份，挑战公众认知底线。

审丑营销或许能快速涨粉，但其社会容忍度极低。一旦涉及未成年人、残疾人等敏感群体，极易触发全民声讨，演变为公共道德危机。

如某抖音账号通过夸张的表情和动作吸引眼球，甚至模仿残疾人行为，引发公众强烈反感，最终被下架。

部分短视频将血腥暴力元素强加于经典动画，恶意发布“小马宝莉毁童年血腥版”、“发疯老奶奶偷袭佩奇”等内容。

使用低俗粗俗语言篡改儿歌，传递不良价值观。摆拍未成年人吃橡皮泥、厕所抽烟、校园约架等剧情，将儿童包装成所谓“性感辣妹”进行无底线营销。

（四）传播不实信息

杜撰经历、仿冒身份，传播伪科普、伪史学等伪知识，虚构夸大产品、服务效果，未作标注编造剧情、摆拍演绎，混淆视听。

无论是伪科普、摆拍卖惨，还是虚构经历，只要信息失真，就埋下了“反转舆情”的种子。一旦真相曝光，信任崩塌速度远超想象。

如“金融界”“中访网”“全球财说”等46个公众账号，使用“标题党”、夸张词汇发布涉企虚假不实新闻，集纳企业负面信息，恶意诋毁抹黑企业，干扰企业正常生产经营。相关账号已被依法依约禁言。

（五）歪曲解读政策和公共事件。

断章取义、对立解读国家大政方针和政策法规，传播未经证实的信息，拼凑剪辑歪曲公共事件原因、细节、进展，发起所谓民意投票调查等，操纵或误导公众认知，损害党和政府公信力。

对政策断章取义、对突发事件剪辑拼接，是制造对立与恐慌的典型手法。此类行为不仅损害政府公信力，也极易被定性为“恶意炒作”，招致行政干预。

如网络账号“未来领导者”、“红岸与帝方”、“红盾主任”等，长期发帖炒作涉军校招生、转业安置、待遇保障、文职招考等有关政策，唱衰军事职业前景，并有偿提供相关咨询指导服务。

（六）鼓动群体对立

不当关联地域、民族、性别、职业等信息，标签化、污名化炒作社会热点事件，挑动网民互撕谩骂、拉踩引战，制造社会矛盾对立。

地域、性别、职业等标签化叙事，是点燃网络骂战的导火索。舆情一旦升级为“站队式对抗”，将迅速失控，平台和监管部门必然介入。

某抖音账号通过发布性别对立内容，挑动男女矛盾，引发大量争议和谩骂，被平台限制推荐。

网络账号“户晨风”在多个平台长期编造所谓“安卓人”“苹果人”等煽动群体对立言论，各平台相关账号已关闭。

（七）随意开盒挂人

在网上发布或传播他人姓名、照片、身份证号、行踪轨迹、住所等隐私信息，或组织煽动网民发布贬低歧视、侮辱谩骂、造谣诽谤等违法和不良信息，引发网络暴力。

侵犯隐私、煽动网暴，已不仅是道德问题，更是法律红线。尤其涉及未成年人时，极易触发司法介入与全网声讨。

如密切关注涉未成年人网暴风险，深入排查“校园墙”、“留言板”等环节“开盒挂人”问题。

部分超话、贴吧等接受匿名投稿，发布针对未成年人的攻击谩骂言论，曝光未成年人姓名、学校、网络账号等隐私信息。有商家提供有偿代骂服务，部分用户传播“开盒挂人”短视频教程。

（八）组织约架论战

因个人争端和利益冲突等原因，策划或组织网上论战骂战、线下约架，攻击竞争对手，挑起网络戾气，占用公共资源。

将私人恩怨公开化、戏剧化，本质是利用粉丝情绪制造流量。此类行为极易演变为线下冲突，占用公共安全资源，必然被严打。

如永浩（@罗永浩的十字路口）和贾国龙（@西贝贾国龙）的微博账号于2026年1月16日晚被禁言，原因是违反平台规则组织网络论战。

如“时**安”“李**干”“乌**冰”等“粉头”账号频繁侮辱谩骂运动员、教练员，设置所谓“唯粉”标准鼓动“捧一踩一”，有些还打着“维权”等旗号恶意批量举报投诉，甚至组织扰乱公共秩序的线下聚集活动等。

网信部门要求网站平台依法依约对存在上述问题的1376个违法违规账号予以关闭处置，同步解散相关违规群组5803个。

（九）征集负面线索

以“代理维权举报”等名义，公开征集涉地方、企业、单位、他人负面信息或商业秘密，用于抹黑攻击、敲诈勒索。

打着“维权”“监督”旗号收集黑料，实则为敲诈勒索铺路。一旦被认定为“有偿抹黑”，将面临民事索赔乃至刑事责任。

如“车曝台”等账号集纳炒作负面信息，抹黑诋毁汽车产品。抖音账号“车曝台”、懂车帝账号“阿贵艺车”、微信视频号“欧叔欧叔”等，为吸粉引流，故意集纳汽车企业负面信息，持续炒作汽车行业事故，抹黑汽车企业及其产品质量。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。

某微信公众号以打假为名，公开征集企业负面信息，并以此要挟企业支付“保护费”，否则就发布负面文章，被企业举报并依法处理。

（十）号召粉丝聚集

鼓励网民打卡未开发区域、交通要道等存在安全隐患的场所，诱导粉丝前往与社会热点事件相关的区域地点，干扰公共秩序，影响他人正常生活。

诱导粉丝前往未开发区域、事故现场等敏感地点，不仅扰乱公共秩序，还可能造成人身安全事故，引发次生舆情。

如某微博账号多次发布未开发区域的探险信息，诱导粉丝前往，导致多起安全事故，被旅游部门警告并依法处理。

持续解散以打投、应援、集资、控评、八卦、爆料等为主题的粉丝社区、群组，关闭易导致粉丝聚集、交流打榜经验、讨论明星绯闻、互相做任务刷数据的版块、频道等，阻断对粉丝群体产生不良诱导甚至鼓励滋事的渠道。

（十一）实施利益要挟

凭借“网红”身份，以在网上曝光他人为要挟，要求给予特殊服务、“优惠免单”等优待，或在公共场合实施扰乱社会秩序等行为。

以“曝光”为筹码换取免单、特权，本质是滥用影响力。此类行为一旦曝光，将被贴上“网络恶霸”标签，彻底丧失公众信任。

如某网红在餐厅用餐后，以在网上发布负面评价为要挟，要求餐厅免单，被餐厅拒绝后果然发布不实评价，被市场监管部门介入调查并处罚。

某网红在机场因个人原因误机，以在网上曝光机场服务为由要挟优先登机，扰乱机场秩序，被公安机关依法处理。

（十二）开展无资质运营

未经许可或未取得相应资质，擅自从事荐股投资、医疗售药、职业中介、新闻采访、讲经传教等需要特定资质的活动，以及其他法律法规禁止的活动。

荐股、问诊、传教等专业领域内容，若无资质即发布，轻则被平台下架，重则涉嫌非法经营。舆情爆发往往伴随监管处罚同步出现。

如微信公众号“热点牛股王”、快手账号“五年万倍收益”等非法荐股，通过晒群聊信息、收益截图等方式，暗示能够预测个股走势，渲染购买某股票稳赚不赔，煽动投资者跟风买入，涉及的账号已被依法依约关闭。

（十三）隐蔽从事黑灰产

操作利用矩阵账号，将网引流到群组等环节，发布极端言论，或从事赌博、诈骗、水军、传销等违法犯罪行为。

通过矩阵账号引流至私域，从事论文代写、刷单、诈骗等违法活动，表面隐蔽，实则风险极高。一旦被溯源，将面临全网封禁与刑事追责。

如引流圈群实施学术论文买卖行为。网络账号“木木学姐论文咨询”“GYuan-论文指导”“A1孙编辑”等，以“论文辅导”“期刊咨询”“论文降重”等隐晦话术，诱导用户添加微信、QQ等私域圈群联系方式，违规提供学术论文买卖、代发、代投服务。上述账号已依法予以关闭。

在自媒体时代，内容即责任，流量即权力，而权力必须受约束。中央网信办的这份负面清单，不是限制创作自由的枷锁，而是帮助我们在复杂舆论场中守住底线、规避风险的“导航图”。

我们不仅要自己不踩红线，更要具备识别他人越界行为的敏锐度，及时预警、科学引导、有效处置。唯有将合规意识融入内容生产的每一个环节，才能在流量浪潮中行稳致远，真正实现“传播力”与“公信力”的双赢。

提醒一句：今天的“爆款”，可能是明天的“爆雷”。敬畏规则，方得长久。

作者：杜文杰

新华通稿舆情智库研究院院长/新华网高级网络舆情管理师

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