网络时代，舆情处置从来不是“额外任务”，而是治理能力的重要标尺，更是检验政绩观的一块试金石。

反观现实，不少地方处置舆情的思路却走了偏：表面上忙前忙后，看似“高度重视”，实则藏着错位的政绩观——把“控舆情”当成“保位子”，把“息事宁人”异化为“保己平安”。这样的处置，不仅伤了群众的心，更耽误了事业发展，得不偿失。

翻看那些舆情处置失当的案例不难发现，每一起处置不力的背后，都藏着三种错位的心态，这值得每一位基层治理者警醒反思。

一是“捂盖遮丑”的避责心态，怕担责、怕曝光。

舆情刚冒头，不是第一时间直面问题、查清来龙去脉，回应群众关切，而是急着删帖控评、压声降温，把“不出负面声音”当成唯一处置目标。表面上是维护地方形象，骨子里却是怕问题暴露、怕被追责问责，把个人“乌纱帽”看得比群众诉求还重，本质上就是不敢担当、不愿负责，用“避责”代替“尽责”。

二是“速战速决”的投机心态，图省事、求过关。

遇到舆情就慌了神，一门心思只想“快速灭火”，要么简单粗暴回应、敷衍了事，要么仓促甩锅推责、撇清关系。只求快速平息舆论、不留痕迹，甚至用形式主义应付了事，心里打的全是“快处理、快过关”的小算盘。却从不去深究问题根源，不真正解决群众反映的实际问题，看似处置到位，实则隐患未除，很容易引发次生舆情，把小问题拖成大麻烦。

三是“重表轻里”的虚功心态，重形式、轻实效。

舆情一发生，看似忙得像“热锅上的蚂蚁”，可心思从来没放在实打实解决问题上，最后也没什么真正的成效。有些地方眼里只盯着上级会不会问责、满不满意，一门心思钻营怎么完善材料、做好痕迹，至于群众心里怎么想、迫切需要解决什么，根本没放在心上，更谈不上主动去关注、去回应。舆情来的时候，就临时应付、凑个数，装出一副全力处置的样子；等舆情风波一过，就把当初的问题抛到脑后，不管不顾、束之高阁，仿佛从来没发生过一样。在他们看来，只要把该走的程序走完，就算把问题解决了；只要舆论平息下来，就算工作做到位了。

其实，舆情从来不是“洪水猛兽”，不该被当成“对手”来防备。它更像是群众诉求的“晴雨表”，也是工作短板的“警示灯”。

错把舆情当“对手”，把处置当“过关”，根源还是政绩观走偏了：重个人得失、轻事业大局，重短期安稳、轻长远根基，重上级印象、轻群众口碑。这种错位的政绩观，只会让小舆情拖成大问题，让群众的信任一点点流失，最终损害的是党和政府的公信力。

说到底，为民造福才是最大的政绩。正确的舆情政绩观，从来不是“压住声音”，而是“听见声音”；从来不是“应付过关”，而是“解决问题”。

舆情面前，少一些“捂、拖、推”的私心，多一些“查、改、办”的公心；少一些“保自己”的小算计，多一些“为人民”的大担当。敢于直面问题不回避，勇于解决矛盾不推诿，善于回应关切不敷衍，把舆情处置当成改进工作、凝聚民心的契机，这样的处置，才是经得起群众检验、经得起时间考验的真政绩。

树牢正确的舆情政绩观，既要靠干部自身的思想自觉、行动自觉，更要靠制度导向的引领和约束。

考核评价不能只看舆情的短期处置效果，更要关注问题是否真正解决、群众是否真正满意。问责追责既要重视对处置不及时、责任不落实情况的提醒和督促，也要防范过度追求“表面过关”的倾向。要让那些敢于担当、务实解决问题的同志受到鼓励，让只想免责、敷衍应付的行为没有市场。只有这样，舆情处置才能回归服务群众、解决问题的初衷，最终实现“处置一件舆情、解决一类问题、完善一套机制”的良性循环。

文章作者：张引，四川轻化工大学

更多：公众号，网络舆情分析师人才评价

更多：公众号，网络舆情分析师考培基地